Гарантия и возврат

Если купленный у нас товар оказался товаром ненадлежащего качества, продавец обязан удовлетворить требования покупателя в порядке и сроки установленные ФЗ «О защите прав потребителей».

• В соответствии со ст.25 ФЗ «О защите прав потребителей», если купленный вами в розничном магазине товар не подошел вам по каким-либо параметрам, вы можете обменять его в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня его покупки! ВАЖНО! Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
• В соответствии со ст.26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», если товар приобретался вами в интернет магазине, вы можете вернуть его в течение 7 (семи) дней после передачи! ВАЖНО! Возврат непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар сохранил товарный вид и потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
• При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации:

• Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж (Постановление Правительства РФ от 20.10.1998 №1222).
• Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты (Постановление Правительства РФ от 20.10.1998 №1222).

Возврат переведённых средств, производится на ваш банковский счёт в течение 5-30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту).

Возврат товаров надлежащего качества осуществляется согласно ст. 26.1 Закона РФ о защите прав потребителей в течение 7 календарных дней с момента приемки товара Покупателем. Данные положения не распространяются на товары индивидуального изготовления, а также на группу отдельных видов товаров, установленных Правительством Российской Федерации, ст. 26.2 Закона РФ о Защите прав потребителей. К возврату принимаются целые упаковки, имеющие надлежащий товарный вид, без следов грязи и строительной пыли. Вернуть товары можно у нас на складе в рабочие дни по предварительной договоренности. Упаковка товара должна быть чистой и не должна иметь повреждений, в противном случае в возврате Вам будет отказано.

Мы внимательно относимся к качеству поставляемой нами продукции, но, к сожалению, неприятности случаются. Это не повод расстраиваться. При наступлении гарантийного случая вам необходимо связаться с нашими менеджерами по телефону или электронной почте, подробно описать суть проблемы. Менеджер по телефону даст свои рекомендации или примет решение о необходимости выезда к вам на объект.

Выезд технолога на объект осуществляется в течении трех рабочих дней. Рекламации касательно смонтированного напольного покрытия не рассматриваются, за исключением случаев, когда монтаж был произведен нашими специалистами. На объекте технолог внимательно рассматривает суть рекламации, дает свои рекомендации по устранению недостатков или принимает решение о частичной или полной замене и/или возврате партии товара. При этом денежные средства будут возвращены в полном объеме в офисе компании. К возврату принимаются чистые целые не распечатанные упаковки, а также вскрытые упаковки в количестве не более трех единиц.